小小的信箱里装载着大大的民生。自2021年5月，上级公安机关统一部署开通“平安厅”线上信箱以来，阳江阳东公安充分借此平台倾听民意、纾缓民意、解决民困，坚持“件件有着落、事事有回音”的工作宗旨，认真对待群众的每一封来信。去年以来，累计收到群众来信327份，答复率100%，收到来自群众感谢信5份。

(资料图片仅供参考)

这个看不见的信箱，见证着阳东公安和群众许多温暖的故事……

纳群众之谏言

2022年10月25日，“平安厅”局长信箱收到热心群众李先生的一封来信，信中提到：“我上次提议加强乡镇交通安全宣传，已得到了阳东公安交警的热情回复，他们也讲到这个提议很好，也很快去落实了这项提议，在此谢谢阳东公安交警快速热情回复群众反映的情况！”

原来，生活在大沟镇的李先生发现，自己及周边的乡镇道路交通形势复杂，228国道横贯其中，大货车、小汽车、单车、摩托车、行人络绎不绝，交通设施相对落后，而村民们也多是老人、小孩，交通意识十分淡薄。随着城市的发展进步，乡镇的交通道路问题却没有得到重视，乡镇交通乱象百出，生活在其中的李先生感触很深，也深受其扰，于是便向阳东公安的民警反映了该问题。

起初，李先生并不抱有太大希望，但没想到自己的一句简单提议，很快就得到了阳东公安的热情回复，并且也开始看到越来越多的交警身影出现在自己生活的地方，“美丽乡村行”“平安在身边、你我齐参与”“农村大喇叭”等各项宣传活动遍地开花，流动车警示巡讲、有奖问答互动、集赞赠头盔活动热闹非凡，农村交通安全劝导员、交通志愿者、滴滴代驾等各行各业也越来越多地参与其中，乡镇地区安全出行、文明出行的社会氛围越来越浓厚，交通参与者交通法规知识的知晓率和交通安全知识的普及率得到大大提高。

自己的建议得到重视并照进现实，李先生切切实实地感受到“平安厅”信箱“件件有着落、事事有回音”的宗服务旨。2022年10月25日，李先生为此事特地向信箱投来了这封感谢信。

解群众之燃眉

2022年1月15日，广西南宁的周女士通过“平安厅”局长信箱发来了一封感谢信，感谢派出所民警尽心尽责帮助自己寻回丢失的护照，解决了燃眉之急，也对阳东公安的日常处警工作表示了充分的肯定。

2022年1月8日，出差途经阳江的周女士在阳东区某酒店住下时，将自己的护照和港澳通行证放进了一个装外卖的袋子里，次日酒店清洁工在打扫房间卫生时，错将该袋子当成垃圾处理。周女士在退房时才发现自己的证件丢失，于是便找酒店理论，但酒店一方坚称没有看到周女士的证件，拒绝对此事负责。

没有护照和港澳通行证，原本就丢失了身份证的周女士寸步难行！而与客户约定的日期将近，哪怕是立即补办也根本来不及。正赶行程的周女士情急之下，拨通了报警电话。值班民警迅速出警处置，在得知周女士的情况后，民警二话不说，就开始调取酒店监控查明该袋子的去向，原来这个袋子几经辗转已被装上垃圾清运车，送往了垃圾清理场。民警迅速赶赴垃圾清理场，一袋垃圾一袋垃圾地翻找。经过几小时的努力，才终于找到了周女士找回丢失的证件。

回到广西的周女士对出警民警高度负责的工作态度念念不忘，于是自己偷偷记下了这位民警的警号，并通过“平安厅”信箱向这位民警表达感谢。

应群众之所盼

2023年2月3日，新年伊始，阳东公安“厅长信箱”收到了今年第一封来自群众许女士写的感谢信，“因为有我们人民警察在，生活总是有惊喜的。”许女士在信中对反诈民警极力为其追回被骗钱款表示感谢时这样写道。

2016年3月，刚刚步入社会的许女士收到了一条来自陌生电话的中奖短信，毫无防备之心的她便信以为真地添加了对方的联系方式。对方提出要许女士尽早兑奖，否则就要向平台赔偿5万元的违约金。少不经事的许女士听到对方的恐吓，便向家里要了7000元。直到钱款转过去后，许女士才惊觉这是诈骗。

父母都是农民工，家里怎么经得起这样的损失，看着自己父母辛苦赚来的钱就这样被骗走了，许女士抱着最后一丝希望到派出所报了案。报案后的许女士慢慢就将这件事淡忘了，但阳东公安一直没有忘记为受害群众返还被骗钱款。历经数年，破案后的返款工作因受害手机号码更换等原因难度倍增。

去年年底，阳东分局办案民警终于联系到被骗事主许女士，接到民警电话的许女士心存疑虑，生怕自己再次上当，便将电话挂断。在后来很长的一段时间里，分局民警尝试了各种方法联系许女士都无果。民警最后协调各方，联系了许女士所在地派出所，在当地警方的帮助核实下，才顺利地将七年前被骗的7000元赶在年前悉数归还到许女士手中。

“这件事我深刻地体会到了‘人民警察为人民’的真正内涵，我虽然是受害者，但同时也是幸运者，因为有你们高度认真负责的态度，兢兢业业的工作作风，不懈努力，才最终为我追回骗款。”许女士在信中如是写道。

救群众于危难

2022年10月11日，阳江市公安局阳东分局在“厅长信箱”收到一封来自韶关市潘先生的感谢信。

2022年国庆假期，潘先生一家带着两岁的小孩来到阳江旅游，游玩时两岁的小孩不小心被河水冲走卷入了排污管道内！孩子的生命危在旦夕，潘先生立即报警求助。接警后，那龙派出所民警立即赶到落水现场将孩子救上，但情况却不容乐观，孩子已经失去意识，生命体征十分微弱。

抢救工作刻不容缓！当前325国道田畔路段正在施工，只有单行车道，加上假期期间车流量增多，这无疑给孩子的抢救时间增加负担。如果原地等待救护车到达，极有可能错过抢救孩子的黄金时间。孩子的父母已经瘫软在地，民警已无暇顾及商量，当即决定直接将孩子抱上警车送往附近医院。

为了争取多一秒钟的抢救时间，处警民警一路拉响警笛，全程和时间赛跑，到了医院门口，一刹车、一推门，民警就抱着孩子冲进抢救室。“再耽误多一秒钟，小孩就救不回来了”听了医生的话，小孩的父母当即双膝跪地向民警致谢，民警忙拉起来：“起来起来，救小孩要紧！救小孩要紧！”看到医护人员忙进忙出，民警这时才松了一口气，擦了擦身上的汗水，转身离开。

回到家中的潘先生，听到平安康健的孩子再次呼喊爸爸妈妈，心中感慨万分。10月11日，潘先生打开阳东公安“厅长信箱”，投来了长达1000字的感谢信。“你们热情、坚毅、智慧的品质我们看在眼里记在心里，我们的人民警察能把老百姓的孩子当自己孩子看待，把老百姓的着急事放在最前面来处理，感谢你们的无私奉献，感谢你们为社会做出的贡献。”